Support
 

Schulung und Beratung

Gerne unterstützen wir Sie, z.B. bei der Installation und Erstkonfiguration von Desktop Enterprise, bei der Schulung Ihrer Mitarbeiter, bei Datenübernahmen aus Fremdprogrammen, bei Fragen und Problemen und anderen Aufgaben. Zur möglichst effizienten Beratung setzen wir dabei ein Supportprogramm ein, das uns einen geschützten Fernzugriff auf Ihren Computer ermöglicht. Keine Anfahrten, Hilfe wie vor Ort. Anleitung direkt auf Ihrem Computer. Sicherheit durch geschützte Verbindung. Ihre Fragen werden von hochqualifizierten IT-Experten beantwortet.

Um Support zu erhalten, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:


1.
Klicken Sie auf "Support erwerben " um ein Supportguthaben zu erwerben:

   

 

2. Klicken Sie auf eine der folgenden Tasten, um das Supportprogramm AnyDesk herunterzuladen:

 

   
   

 

3.
Wählen Sie in Desktop Enterprise den Menübefehl "Hilfe / E-Mail an den Support" und nennen Sie uns Ihr Anliegen.

Die auf diese Weise erstellte E-Mail enthält automatisch für unsere Berater wichtige Angaben über die von Ihnen genutzten Version von Desktop Enterprise, das von Ihnen verwendete Betriebssystem sowie Ihre Kontaktdaten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Anfragen, die nicht über die dafür in Desktop Enterprise vorgesehene Funktion erfolgen, weder bearbeiten noch beantworten können.

Wichtig: Beschreiben Sie die Umstände im Zusammenhang mit Ihrer Frage bitte so genau und nachvollziehbar wie möglich. Senden Sie uns auch Screenshots, PDFs und andere nützliche Informationen, die das Problem beschreiben. Sie helfen uns damit Rückfragen zu vermeiden und Ihre Frage so schnell wie möglich zu beantworten. Antworten Sie bei Rückfragen bitte immer nur direkt auf unsere Antwortmails, damit die Fallhistorie erkenntlich bleibt.

Nach Eingang Ihrer Supportanfrage erhalten Sie schnellstmöglich eine Antwort per E-Mail. Sofern zur Lösung Ihres Anliegens notwendig, erhalten Sie einen Rückruf mit Fernwartung. Starten Sie dazu nach der Herstellung des telefonischen Kontaktes mit unserem Berater AnyDesk und teilen Sie ihm Ihre AnyDesk-ID mit, die Ihnen angezeigt wird. Dadurch kann eine geschützte Verbindung aufgebaut werden. Sie können die Verbindung jederzeit sicher beenden, indem Sie das Fenster von AnyDesk auf Ihrem Computer schließen.