Support
 

Schulung und Beratung

Gerne unterstützen wir Sie, z.B. bei Fragen und Problemen, bei der Installation und Konfiguration von Desktop Enterprise, bei der Einrichtung Ihres Firmennetzwerks, bei Datenübernahmen, bei der Schulung Ihrer Mitarbeiter oder anderen Aufgaben. Zur möglichst effizienten Beratung setzen wir dabei ein Supportprogramm ein, das uns einen geschützten Fernzugriff auf Ihren Computer ermöglicht. Keine Anfahrten, Hilfe wie vor Ort. Anleitung direkt auf Ihrem Computer. Sicherheit durch geschützte Verbindung. Ihre Fragen werden von hochqualifizierten IT-Experten beantwortet.

Um Support zu erhalten, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

1. Klicken Sie auf "Support erwerben " um ein Supportguthaben zu erwerben:

   


Die Berechnung unserer Leistungen erfolgt je angefangene 15 Minuten, unabhängig davon, ob es sich um E-Mail-Support, Schulung, Beratung, Einrichtung des Programms oder andere Leistungen handelt. Nicht in Anspruch genommenes Guthaben bleibt 12 Monate lang erhalten.


2. Klicken Sie auf eine der folgenden Tasten, um das Supportprogramm AnyDesk herunterzuladen:

 

   
   

 
3. Wählen Sie in Desktop Enterprise den Menübefehl "Hilfe / E-Mail an den Support" und nennen Sie uns Ihr Anliegen.

Die auf diese Weise erstellte E-Mail enthält automatisch für unsere Berater wichtige Angaben über die von Ihnen genutzten Version von Desktop Enterprise, das von Ihnen verwendete Betriebssystem sowie Ihre Kontaktdaten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Anfragen ohne diese Angaben aus technischen Gründen weder bearbeiten noch beantworten können. In der Regel erhalten Sie schnellstmöglich eine Antwort per E-Mail. Sofern eine Fernwartung zur schnellen Lösung Ihres Anliegens notwendig ist, erhalten Sie einen Rückruf. Starten Sie nach der Herstellung des telefonischen Kontaktes durch unseren Berater das Supportprogramm und teilen Sie unserem Berater die Arbeitsplatznummer mit, die Ihnen dort angezeigt wird. Dadurch kann eine geschützte Verbindung aufgebaut werden. Sie können die Verbindung jederzeit sicher beenden, indem Sie das Fenster des Supportprogramms auf Ihrem Computer schließen.